RÜCKGABEN
In Fällen, in denen der Nutzer Produkte auf oder über die Website des Eigentümers erwirbt, stehen ihm eine Reihe von Rechten zu, die nachstehend aufgeführt und beschrieben werden:
Widerrufsrecht
Der Nutzer tätigt als Verbraucher und Anwender einen Kauf auf der Website und hat daher das Recht, diesen Kauf innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Diese Widerrufsfrist läuft 14 Kalendertage nach dem Tag ab, an dem der Nutzer oder ein von ihm beauftragter Dritter, der nicht der Beförderer ist, den materiellen Besitz der auf der Website von ICON SILK erworbenen Waren erlangt hat, oder, falls die im Rahmen seiner Bestellung gelieferten Waren getrennt geliefert werden, 14 Kalendertage nach dem Tag, an dem der Nutzer oder ein von ihm beauftragter Dritter, der nicht der Beförderer ist, den materiellen Besitz der letzten dieser Waren, die eine einzige Kaufbestellung bildeten, erlangt hat, oder im Falle eines Dienstleistungsvertrags 14 Kalendertage nach dem Tag des Vertragsabschlusses.
Um dieses Widerrufsrecht auszuüben, muss der Nutzer seine Entscheidung ICON SILK mitteilen. Dies kann gegebenenfalls über die auf der Website vorgesehenen Kontaktmöglichkeiten erfolgen.
Der Nutzer muss, unabhängig davon, welches Mittel er zur Übermittlung seiner Entscheidung wählt, klar und eindeutig zum Ausdruck bringen, dass er die Absicht hat, vom Kaufvertrag zurückzutreten.
Zur Einhaltung der Widerrufsfrist genügt es, dass die Mitteilung, mit der die Entscheidung zum Widerruf eindeutig zum Ausdruck gebracht wird, vor Ablauf der entsprechenden Frist abgesendet wird.
Im Falle eines Widerrufs erstattet ICON SILK dem Nutzer alle erhaltenen Zahlungen, mit Ausnahme der Versandkosten und/oder zusätzlicher Kosten, die der Nutzer für eine andere Versandart als die auf der Website angebotene kostengünstigste Versandart gewählt hat, unverzüglich und in jedem Fall spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum, an dem ICON SILK über die Widerrufsentscheidung des Nutzers informiert wird.
ICON SILK erstattet dem Nutzer den Betrag mit derselben Zahlungsmethode, die dieser für die ursprüngliche Kauftransaktion verwendet hat. Diese Rückerstattung verursacht dem Nutzer keine zusätzlichen Kosten. ICON SILK kann die Rückerstattung jedoch zurückhalten, bis es die Produkte oder Artikel des Kaufs erhalten hat oder bis der Nutzer einen Nachweis über deren Rücksendung erbringt, je nachdem, welcher Zustand zuerst eintritt.
Der Nutzer kann die Produkte an ICON SILK in der Calle Raimundo Fernandez Villaverde Nr. 37, 3ºB, 28003-Madrid zurücksenden oder schicken.
Dies muss unverzüglich und in jedem Fall spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum, an dem die Widerrufsentscheidung mitgeteilt wurde, erfolgen.
Der Nutzer nimmt zur Kenntnis, dass er die direkten Kosten der Rücksendung (Transport, Lieferung) der Waren tragen muss, falls solche anfallen. Darüber hinaus ist er für die Wertminderung der Produkte verantwortlich, die sich aus einer Handhabung ergibt, die über das zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren Notwendige hinausgeht.
Der Nutzer ist sich bewusst, dass es Ausnahmen vom Widerrufsrecht gibt, wie sie in Artikel 103 des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 vom 16. November zur Genehmigung des überarbeiteten Textes des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz der Verbraucher und Nutzer und anderer ergänzender Gesetze festgelegt sind. Beispielsweise, aber nicht ausschließlich, wäre dies der Fall bei: personalisierten Produkten; Produkten, die schnell verderben oder verfallen können; Musik- oder Video-CDs/DVDs ohne ihre werkseitige Versiegelung; Produkten, die aus hygienischen oder gesundheitlichen Gründen versiegelt sind und nach der Lieferung entsiegelt wurden; Lieferung digitaler Inhalte ohne physischen Träger.
In jedem Fall erfolgt keine Rückerstattung, wenn das Produkt über das bloße Öffnen hinaus benutzt wurde, sich Produkte nicht im selben Zustand befinden, in dem sie geliefert wurden, oder nach der Lieferung beschädigt wurden.
Die Produkte müssen außerdem mit allen Originalverpackungen, Anleitungen und anderen Begleitdokumenten sowie einer Kopie des Kaufbelegs zurückgesandt werden.
Rückgabe fehlerhafter Produkte oder fehlerhafter Sendungen
Dies sind alle Fälle, in denen der Nutzer der Ansicht ist, dass das Produkt zum Zeitpunkt der Lieferung nicht den im Vertrag oder der Bestellung festgelegten Bestimmungen entspricht, und daher unverzüglich ICON SILK kontaktieren und die bestehende Nichtübereinstimmung (Mangel/Fehler) auf dieselbe Weise oder unter Verwendung der im vorherigen Abschnitt (Widerrufsrecht) angegebenen Kontaktdaten mitteilen muss.
Der Nutzer wird dann über die Rücksendung der Produkte informiert, und diese werden nach der Rücksendung geprüft. Der Nutzer wird innerhalb einer angemessenen Frist darüber informiert, ob eine Rückerstattung oder gegebenenfalls ein Austausch erfolgt.
Die Rückerstattung oder der Austausch des Produkts erfolgt so schnell wie möglich und in jedem Fall innerhalb von 14 Tagen nach dem Datum, an dem wir Ihnen eine E-Mail senden, die bestätigt, dass die Rückerstattung oder der Austausch des nicht konformen Artikels erfolgen kann.
Der Betrag, der für Produkte gezahlt wurde, die aufgrund eines Mangels zurückgesandt werden, wenn dieser tatsächlich besteht, wird vollständig erstattet, einschließlich der Lieferkosten und der Kosten, die dem Nutzer für die Rücksendung entstanden sein könnten. Die Rückerstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das der Nutzer für den Kauf verwendet hat.
In jedem Fall bleiben die Rechte gewahrt, die dem Nutzer als Verbraucher und Anwender stets durch die jeweils geltende Gesetzgebung zustehen.
Garantien
Der Nutzer hat als Verbraucher und Anwender Anspruch auf Garantien für die Produkte, die er über diese Website erwerben kann, und zwar zu den gesetzlich für jede Produktart festgelegten Bedingungen. ICON SILK haftet daher für die Nichtkonformität der Produkte, die sich innerhalb von drei Jahren nach Lieferung des Produkts zeigt.
In diesem Sinne gelten Produkte als vertragskonform, wenn sie: der Beschreibung von ICON SILK entsprechen und die darin angegebenen Eigenschaften aufweisen; für die Zwecke geeignet sind, für die Produkte derselben Art üblicherweise bestimmt sind; und die übliche Qualität und Leistung eines Produkts derselben Art aufweisen, die vernünftigerweise von ihm erwartet werden kann. Wenn dies bei den an den Nutzer gelieferten Produkten nicht der Fall ist, muss dieser gemäß dem Abschnitt "Rücksendung fehlerhafter Produkte oder Fehler in der Lieferung" vorgehen. Es ist jedoch zu beachten, dass einige der auf der Website vertriebenen Produkte ungleichmäßige Eigenschaften aufweisen können, sofern diese auf das Material zurückzuführen sind, aus dem sie hergestellt wurden, und somit Teil des individuellen Erscheinungsbildes des Produkts sind und keinen Mangel darstellen.
Andererseits könnte es vorkommen, dass der Nutzer auf der Website ein Produkt einer Marke oder eines Drittanbieters erwirbt. In diesem Fall und wenn der Nutzer der Meinung ist, dass es sich um ein fehlerhaftes Produkt handelt, hat er auch die Möglichkeit, sich an die für das Produkt verantwortliche Marke oder den Hersteller zu wenden, um zu erfahren, wie er sein gesetzliches Gewährleistungsrecht innerhalb von drei Jahren nach Lieferung dieser Produkte direkt gegenüber diesen ausüben kann. Dazu muss der Nutzer alle Informationen bezüglich der Produktgarantie aufbewahrt haben.